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2018年保护你的组织的5个小贴士

2018年保护你的组织的5个小贴士
写的
詹妮弗·多纳霍
公关主管

今天是星期五下午6点.m. 然后电话响了. “发生了一场危机,”这位首席执行官喊道. “我们该怎么办?? 我们该怎么说?”

这是公关人员最可怕的噩梦.

从联合航空公司强行带走一名乘客到百事公司臭名昭著的肯德尔·詹娜广告, 2017年不乏值得借鉴的公关危机.

公关专家不能总是预防危机,但他们可以确保自己为危机做好准备. 制定应对计划可以让公司及时做出应对, 这是当今无休止的新闻循环中的一个关键因素, 危机升级的速度是惊人的.

下面是每一位沟通者可以采取的5个积极主动的步骤,以在新的一年里保护他们的组织:

1. 创建和更新危机沟通计划.

有效的危机沟通计划概述了角色, 确保信息有效共享的职责和协议. 如果你的公司没有计划,尽快制定一个.

如果你的公司有危机应对计划, 现在是回顾其细节并在必要时进行更新的好时机. 关键团队成员的角色、职责或LOL正规竞猜平台是否发生了变化? 有发言人离开公司了吗? 一些简单的事情,比如一个错误的电话号码,可能会严重阻碍信息的及时流动.

想想你的公司在过去一年中经历的任何危机或潜在危机. 信息是否顺畅有效地流动? 年底是与关键的内部利益相关者审查内部通信协议,讨论哪些工作做得好,哪些可以改进的好时机.

2. 识别威胁并起草保留声明.

然而,在危机发生之前,不能创建完整的信息开发, 持有报表可以让公司迅速做出反应.

如果通信计划已经存在, 重要的是要检查针对每个特定场景量身定制的潜在威胁和持有声明. 这些威胁还存在吗? 是否有新的威胁需要考虑? 考虑一下你的竞争对手所面临的情况, 以及其他行业.

这也是一个很好的时间来检查你所有的当前持有声明,并确保每一个包括任何消息的关键组成部分:确认情况, 值语句, 行动/方法, 和期望. 更重要的是,确保每个持有语句都表示关心. 危机中声誉受损的一个最大预测因素,就是认为公司不在乎.

3 . 建立和审查媒体监控.

跨多个平台的实时媒体监控, 包括新闻网站, 电视, 广播, 博客和社交媒体渠道提供了见解, 提供战略信息,并在危机情况下发挥关键作用. 如果你没有媒体监控, 有许多免费和付费工具可供考虑,如谷歌警报, TVEyes, 关键的提, Cision和更多.

如果您的公司有媒体监控服务, 检查该服务正在搜索的关键字和媒介,并将它们与您的组织已开发的持有声明中的潜在威胁以及您已确定的任何新威胁相结合. 不要忘记为关键的危机沟通团队成员设置电子邮件警报,以便迅速得到通知.

今年对可用于监测的新工具进行审查可能也是有意义的, 因为其中一些是新进入市场的,一些老的主力增加了新的功能.

4 . 确定发言人,并对他们进行媒体培训.

在危机中反应良好的组织提前确定并培训关键的利益相关者. 注意结尾的“s”? 拥有多个代表可以避免公司在危机中等待数小时才能做出反应.

还记得英国石油公司(BP)漏油事件吗? 因为总裁正在飞往美国,所以14个小时后公司才回复.S. 消息传出时,他离开了英国.

另外, 不同的发言人在不同的危机情况下可以有不同的申请, 这取决于他们的专业知识和沟通技巧. 有些发言人, 例如, 能否在拥挤的房间里发表一篇漂亮的演讲,但在一对一的镜头采访中却停滞不前. 匹配发言人的主题专长和沟通技巧将有助于公司展现出最好的一面.

记住,不断的培训是保持技能更新的必要条件. 如果你的团队已经有一段时间没有接受进修课程了, 这是安排研讨会的好时机.

5 . 打破墙壁.

很多次, 在危机中, 有多个涉众需要跨多个渠道进行沟通, 如电子邮件, 网站, 社交媒体, 媒体外联及其他. 持续和及时的沟通是保护公司在危机中的关键. 如果存在竖井,承认它们并在内部工作以确定解决方案.

然而,它不仅解决了竖井可能有害的危机,而且还预防了它们. 例如, 这种情况可能开始于社交媒体,在你意识到之前, 它已经升级, 电视台也打来电话. 协同工作以识别潜在威胁并将其提升给其他团队成员的团队,具有在危机发生前解决和预防危机的最大能力.