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如何在电子商务中胜出

如何在电子商务中胜出
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在电子商务的美好时代, 推出一个设计时髦的网站,投放一些展示广告,就足以吸引消费者,说服他们进行网上购物. 快进到今天, 你会发现大多数零售商都明智地放弃了这种被动的方式. As 电子商务继续在美国零售总额中占据更大的份额.S.在美国,聪明的品牌意识到,它们必须更加努力,才能在拥挤的市场中脱颖而出. 最终,那些接受现代消费者观念的公司才会在竞争中占有优势.

你的客户怎么想

以全面了解消费者如何看待你的品牌, 超越标准测量直接网站流量和转换. 重要的是要记住,客户的心态并不是“点击购买”. 相反,这是一个复杂的非线性过程,包括:

  • 发现需求或问题
  • 研究解决方案
  • 阅读产品评论
  • 仔细检查价格
  • 接受建议
  • 比较产品

这个过程通常涉及消费者访问你的品牌并不拥有的数字资产. 你销售产品的其他在线商店和平台可以像你自己的网站一样在消费者中占有重要的地位. BigCommerce发现 48%的在线客户旅程是从eBay或亚马逊等电子商务平台开始的,所以考虑使用他们的 内置的广告平台 当你建立你的数字媒体计划.

你的客户想要什么

根据Bazaarvoice, 54%的在线购物者表示,他们会在点击购买按钮前阅读在线评论. 所以除了拥有一个完美的电子商务网站,你还需要确保你建立了一个 强烈影响策略 积极主动的社区管理计划. 你的潜在买家需要的不仅仅是产品描述. 他们渴望得到社会认可. 他们想知道其他消费者对你的产品和你的品牌有良好的体验. 证明这一点的最好方法是采用跨渠道的方法来采购和管理评审. 还记得, 潜在客户可能会在脸谱网或Instagram上看到你的产品, 通过网站的产品评论部分, 在电子商务市场上, 或者通过在线出版物.

为客户制定电子商务战略时, LOL正规竞猜平台考虑了现代客户在购买过程中采取的许多不同的行动. 以下content是从一个符合现代消费者思维过程和由此产生的行为的框架中拉出来的. 把它作为你建立电子商务获取和保留策略的起点.

现代电子商务营销框架:

搜索是生活
全球39%的电子商务流量来自搜索. 如果你的潜在客户脑中没有特定的产品, 他们可能正在空白地寻找“最好的”. 也, 在两种产品之间左右为难的客户通常会要求谷歌让你的产品与竞争对手竞争, e.g.,“产品X vs. 产品B.你的搜索引擎优化和content策略必须考虑到这些常见的用户搜索.
社会影响
如果消费者心中有一个特定的产品, 很有可能是他们最喜欢的社会影响者或他们网络中的其他人推荐的. 高达75%的消费者承认,他们购买产品是因为在社交媒体上看到了它. 所以付费社交广告当然应该成为游戏计划的一部分. 然而, 不要忽视在不同的社交渠道上衡量你的品牌的人气的机会. 情感分析工具可以让你很好地了解消费者对你的品牌的感觉,并帮助你提高你的有机社会和影响者营销策略.
回顾这
一旦你的潜在客户进行了比较搜索, 无论是通过谷歌, 脸谱网, YouTube, 等.,他或她正在仔细阅读产品评论部分. 重要的是要记住,不是每个人都会花时间留下评论. 一般, 评论来自那些要么有出色的体验,要么有非常负面的体验的客户. 你的目标应该是生成源源不断的诚实评论. 如果你想让客户评论你的产品,那就给他们一个激励! 建立奖励计划. 对未来的购买提供折扣. 运行规律的赠品.
价格出来
Ok, 你的潜在客户可能有三种选择——都是好评——所以最终可能会归结到价格上. 谁的运输成本最低? 交付时间是多少? 许多客户可能会先去亚马逊,因为他们有亚马逊Prime账户. 仍然, 其他人可能会直接去你的电子商务网站,看看是否有一个独特的利益,直接从制造商购买. 他们能从品牌网站上省钱吗? 是否有电子商务市场上找不到的配套产品可供购买?

外观, 感觉, 你的电子商务网站的功能可以创造或打破一个转换潜在客户的机会. 这就是为什么在设计一个伟大的客户体验时, LOL正规竞猜平台把巨大的价值放在一个品牌的网站上. 以同样的方式, 我们还考虑了客户旅程中的其他数字接触点, 以及现代网上购物者的思维过程. 在电商领域胜出的品牌,将是那些在真正了解客户方面进行投资的品牌.