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为什么你需要content营销角色

为什么你需要content营销角色
写的
瑞安史密斯
数字策略总监

这是10便士.m. 你知道你的客户在哪里吗?

你知道,那些你希望与你所创造的所有content相关联的用户?

你不需要知道你的客户的确切坐标——这会让你成为一个令人毛骨悚然的跟踪者, 但你应该对他们通常是如何花费时间以及是什么促使他们采取行动有一个坚实的了解. 你不会知道这些信息,除非你花时间去发展角色(或者你碰巧是一个私人侦探).

角色与. 市场营销领域

在我们深入探讨如何创建角色之前, 重要的是要注意到人物角色与传统营销环节的不同之处.k.a. 客户群体).

两者都是广泛研究的副产品, 如果使用得当, 两者都有助于你向客户推广你的品牌和产品.

但是,尽管营销部门将客户划分为广泛的人口统计和生活方式类别, 人物角色可以深入挖掘,帮助你与目标受众形成情感和个人联系. 营销部门通常主要依赖于数量数据, 而角色从定性数据中获取更多.

将人物角色视为客户的复合草图. 每个角色都是你的目标受众的真实属性,并将其归因于一个想象中的客户. 这些属性当然包括在市场细分中发现的基线人口统计数据, 比如媒体消费习惯. 然而, 让角色独特和有价值的是对动机的详细描述, 触发器, 以及这些当前和潜在客户的目标. 人们是如何了解你的公司的? 他们想要完成什么? 怎样才能让他们相信你的产品是他们问题的正确解决方案?

为了回答这些问题, 你可以试着设身处地为客户着想,做出有根据的猜测, 但这是违反直觉的,因为(剧透警告)你不是你的客户!

您需要深入挖掘,为您的角色获取有价值的源材料. 你使用的研究方法取决于你的商业模式, 预算, 以及接触现有和潜在客户的能力. 在幕后, 我们的战略团队使用各种研究工具和方法来开发角色, 包括调查, 一对一访谈, 以及在线用户行为分析. 您的研究结果也将有助于确定您需要创建的角色的数量.

为什么需要角色?

在成为客户之前, 你的每一个潜在客户都要经过销售渠道——他们从第一次意识到你的产品或服务开始, 考虑他们的需要, 购买, 然后(希望)再买. 这个客户旅程应该直接影响您的角色中记录的信息. 如果不考虑客户在每个阶段的目标和关注点,你就不能有效地吸引客户. 考虑客户的问题. 在进入漏斗的下一个步骤之前他们需要什么信息? 当潜在客户感到被理解和被重视时,他们就会成为——并且仍然是——客户.

谁应该使用角色?

将角色视为content营销计划的特许文件. 每个负责为您的组织创建content的人在提出想法时都应该看看他们, 执行这些想法, 并分发成品. 因为销售和客户服务团队花在你的潜在客户身上的时间最多, 这些部门也应该熟悉自己.

所以你可以看到,没有必要跟踪你的客户. 你会发现,角色无需猜测就能创造出高质量的content. 一旦你知道什么能打动你的客户, 制作与他们产生共鸣的content要容易得多——即使是在10便士.m.